Réponse à incident cyber : intervention d’urgence sous 2 heures
Votre entreprise est victime d’une cyberattaque ? Ransomware, fuite de données, compromission de compte ? Notre équipe de réponse à incident intervient immédiatement pour contenir la menace, préserver les preuves et restaurer votre activité.
Hotline urgence : 06 63 58 83 24 contact@rm3a.frLes 6 types d’incidents que nous traitons
Ransomware
Vos fichiers sont chiffrés et une rançon est exigée. Nous intervenons pour isoler la menace, identifier la souche du ransomware, évaluer les options de déchiffrement, restaurer les données depuis les sauvegardes et sécuriser votre infrastructure pour éviter toute récidive. Nous ne recommandons jamais le paiement de la rançon sauf cas extrêmes validés avec votre direction et les autorités.
Compromission de messagerie (BEC)
Un attaquant a pris le contrôle d’une boîte email de votre entreprise et l’utilise pour envoyer des factures frauduleuses, rediriger des virements ou exfiltrer des données confidentielles. Nous sécurisons immédiatement le compte compromis, analysons l’étendue de l’accès, identifions les emails envoyés par l’attaquant et mettons en place les mesures de protection renforcées (MFA, conditional access).
Fuite de données
Des données personnelles ou confidentielles de votre entreprise ont été exfiltrées ou rendues publiques. Nous identifions la source de la fuite, évaluons le périmètre des données compromises, vous assistons dans la notification à la CNIL (obligatoire sous 72 heures selon le RGPD) et mettons en place les mesures correctives pour colmater la brèche.
Défacement ou compromission web
Votre site internet a été modifié par un attaquant, redirige vers un site malveillant, ou est utilisé pour distribuer des malwares à vos visiteurs. Nous isolons le serveur compromis, identifions la vulnérabilité exploitée (injection SQL, faille CMS, credentials volés), nettoyons le code malveillant et restaurons votre site dans un état sain et sécurisé.
Compromission Active Directory
L’attaquant a obtenu des privilèges élevés sur votre annuaire Active Directory (Domain Admin). C’est l’un des scénarios les plus graves car il donne un accès total à votre système d’information. Nous procédons à l’isolation du domaine, l’identification des comptes compromis, la réinitialisation sécurisée des credentials et la reconstruction des relations de confiance.
Menace interne (insider threat)
Un collaborateur actuel ou ancien utilise ses accès de manière malveillante : vol de données clients, sabotage, espionnage industriel. Nous collectons les preuves numériques de manière forensiquement recevable, traçons les actions de l’individu et constituons le dossier technique pour les procédures juridiques ou disciplinaires.
Notre méthodologie PRIS en 4 étapes
Notre méthodologie de réponse à incident suit le cadre PRIS (Prestataires de Réponse aux Incidents de Sécurité) défini par l’ANSSI. Chaque étape est documentée et traçable pour garantir la recevabilité des preuves en cas de procédure judiciaire.
Triage et confinement (H+0 à H+2)
Dès réception de votre appel, un analyste senior prend en charge l’incident. Première action : confiner la menace pour stopper sa propagation. Isolation réseau des machines compromises, blocage des comptes suspects, coupure des accès VPN compromis. Parallèlement, nous préservons les preuves volatiles (mémoire RAM, logs système, connexions réseau actives). Cette phase critique détermine l’ampleur des dégâts : plus l’intervention est rapide, plus les pertes sont limitées.
Investigation forensique (H+2 à H+48)
Analyse approfondie pour comprendre le vecteur d’attaque initial (comment l’attaquant est entré), la chronologie de la compromission (timeline), les mouvements latéraux (quels systèmes ont été touchés), les données potentiellement exfiltrées et les outils utilisés par l’attaquant. Nous utilisons des outils de forensique reconnus (Volatility, Autopsy, Velociraptor) et documentons chaque étape selon les standards de preuve numérique.
Éradication et restauration (H+24 à J+7)
Suppression complète de la menace : nettoyage des malwares, fermeture des backdoors, réinitialisation des credentials compromis, application des correctifs de sécurité. Puis restauration progressive de l’activité : remise en ligne des systèmes critiques en priorité, validation de l’intégrité des données, tests de bon fonctionnement. Nous travaillons avec votre équipe IT et vos prestataires pour minimiser le temps d’indisponibilité.
Post-incident et renforcement (J+7 à J+30)
Rédaction du rapport d’incident complet : chronologie, vecteur d’attaque, périmètre de compromission, actions menées, recommandations de remédiation. Assistance pour le dépôt de plainte auprès des services spécialisés (OCLCTIC, BL2C, gendarmerie C3N). Notification CNIL si des données personnelles sont concernées. Mise en œuvre des recommandations de durcissement pour éviter toute récidive : plan de remédiation à 30, 60 et 90 jours.
Nos engagements chiffrés
Ces résultats sont le fruit de notre expérience et de notre méthodologie rigoureuse. Chaque incident est traité par un binôme composé d’un analyste senior et d’un consultant spécialisé dans le type de menace identifié. Notre équipe cumule plus de 40 années d’expérience combinée dans la réponse à incident et le forensique numérique.
Cas concret : ransomware neutralisé en 47 minutes
Victime : cabinet d’expertise comptable de 35 collaborateurs en Île-de-France. Vendredi 22h30 : un collaborateur en télétravail ouvre une pièce jointe malveillante reçue d’un expéditeur se faisant passer pour un client.
22h34 : le ransomware LockBit 3.0 commence à chiffrer les fichiers du serveur de fichiers. Le SOC RM3A détecte l’activité anormale de chiffrement massif et déclenche l’alerte.
22h38 : l’analyste de garde isole automatiquement le poste compromis et le serveur de fichiers du réseau. Le chiffrement est stoppé après 47 minutes d’activité.
22h45 : appel au dirigeant pour l’informer de la situation et des premières mesures prises.
23h30 : investigation forensique en cours. Le vecteur d’entrée est identifié : macro VBA dans un fichier Excel. Le poste du collaborateur est le seul compromis, pas de mouvement latéral détecté.
Samedi 8h00 : restauration des fichiers chiffrés depuis les sauvegardes immuables. 100 % des données récupérées. Le cabinet reprend son activité normalement lundi matin.
Impact évité : sans intervention rapide, l’ensemble des 4 serveurs et 35 postes auraient été chiffrés. Coût estimé d’un arrêt total : 180 000 € (perte d’activité + restauration + pénalités clients). Rançon demandée : 50 000 € en Bitcoin.
Nos engagements SLA
Prise en charge
Moins de 2 heures entre votre appel et la connexion de notre analyste à votre infrastructure. Ce délai est garanti contractuellement pour les clients disposant d’un contrat de réponse à incident.
Rapport préliminaire
Sous 24 heures, vous recevez un rapport préliminaire décrivant le type d’incident, le périmètre impacté, les premières mesures de confinement et les actions en cours. Ce rapport est destiné à votre direction et à votre assureur.
Rapport complet
Sous 10 jours ouvrés après la clôture de l’incident, vous recevez le rapport forensique complet : chronologie détaillée, indicateurs de compromission (IOC), analyse des vulnérabilités exploitées et plan de remédiation.
Suivi post-incident
Un point de suivi à J+30 et J+90 pour s’assurer que les recommandations de remédiation ont été mises en œuvre et que la posture de sécurité s’est améliorée. Inclus dans toutes nos prestations de réponse à incident.
Pourquoi anticiper avec un contrat de réponse à incident
La pire erreur en matière de cybersécurité est de chercher un prestataire de réponse à incident le jour où l’attaque survient. Dans l’urgence, vous perdez un temps précieux à contacter des cabinets, négocier des tarifs et expliquer votre infrastructure. Un contrat de réponse à incident préventif (retainer) change radicalement la donne : nous connaissons déjà votre environnement technique, vos contacts d’urgence sont référencés, les accès de télémaintenance sont préparés, et l’intervention peut démarrer en quelques minutes au lieu de plusieurs heures.
Nos contrats préventifs incluent : la cartographie de votre infrastructure (actualisée trimestriellement), un playbook de réponse personnalisé, un volume d’heures de réponse à incident garanti, des exercices de simulation annuels (tabletop exercise) pour entraîner vos équipes. Le coût mensuel est dérisoire comparé au surcoût d’une intervention d’urgence sans préparation. De plus, la plupart des assureurs cyber valorisent l’existence d’un contrat préventif et ajustent leurs primes à la baisse.
Nous proposons trois niveaux de contrat selon la taille de votre organisation et votre exposition aux risques. Chaque contrat inclut un nombre d’heures de réponse garanti par an, consommables à la demande. Les heures non consommées peuvent être converties en prestations préventives (audit, formation, pentest). Contactez-nous pour une proposition adaptée à votre contexte.
Questions fréquentes sur la réponse à incident
Que faire immédiatement en cas de cyberattaque ?
Appelez notre hotline au 06 63 58 83 24. En attendant notre prise en charge : ne payez pas la rançon, ne tentez pas de réinstaller les systèmes (cela détruirait les preuves), déconnectez les machines visiblement compromises du réseau (débranchez le câble Ethernet ou coupez le Wi-Fi), ne les éteignez pas (la mémoire RAM contient des preuves volatiles précieuses). Prévenez votre direction et notez l’heure exacte à laquelle vous avez constaté l’incident.
Combien coûte une intervention de réponse à incident ?
Les interventions d’urgence sont facturées sur la base d’un taux journalier de consultant senior. Le coût total dépend de la complexité et de la durée de l’incident, généralement entre 5 000 € et 30 000 € HT. Pour les clients disposant d’un contrat préventif (SOC externalisé, RSSI à temps partagé), un volume d’heures de réponse à incident est inclus. Nous recommandons fortement la souscription d’une assurance cyber qui couvre ces frais.
Faut-il porter plainte après une cyberattaque ?
Oui, nous recommandons systématiquement le dépôt de plainte. C’est indispensable pour votre assurance cyber, cela alimente les bases de renseignement sur les menaces et peut aboutir à l’identification des attaquants. Nous vous accompagnons dans la constitution du dossier technique et pouvons vous orienter vers les services compétents : OCLCTIC, brigade de lutte contre la cybercriminalité (BL2C) ou gendarmerie C3N selon votre localisation.
Faut-il notifier la CNIL en cas de cyberattaque ?
Si des données à caractère personnel sont concernées par l’incident (ce qui est presque toujours le cas), le RGPD impose une notification à la CNIL dans les 72 heures suivant la découverte de la violation. Si le risque est élevé pour les personnes concernées, vous devez également les informer individuellement. Nous rédigeons la notification CNIL et les courriers d’information aux personnes concernées.
Intervenez-vous à distance ou sur site ?
La majorité de nos interventions démarrent à distance pour gagner un temps précieux : nos analystes se connectent à votre infrastructure via un canal sécurisé dans les 2 heures suivant votre appel. Si la situation le nécessite (compromission physique, réseau isolé, obligation de préservation de preuves sur site), un consultant se déplace dans vos locaux. Pour la région Normandie et l’Île-de-France, nous pouvons être sur site en moins de 3 heures.
Mon assurance cyber couvre-t-elle vos interventions ?
La plupart des contrats d’assurance cyber couvrent les frais de réponse à incident (forensique, restauration, notification). Nous travaillons régulièrement avec les principaux assureurs cyber du marché français et connaissons leurs processus de prise en charge. Pensez à contacter votre assureur le plus tôt possible après la découverte de l’incident : certains contrats imposent un délai de déclaration strict.
Victime d’une cyberattaque ? Nous intervenons immédiatement.
Notre équipe de réponse à incident est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Un analyste senior prend en charge votre incident en moins de 2 heures.
Appeler le 06 63 58 83 24 contact@rm3a.frRM3A — 11 rue de Maigremont, 27100 Le Vaudreuil — Intervention France entière
Prévenir plutôt que guérir
Renforcez votre posture de sécurité en amont pour réduire le risque d’incident.
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